• Vrátenie tovaru do 14 dní a výmena tovaru
Môže sa stať, že si objednáte tovar, ktorý sa Vám nebude páčiť, alebo nebude veľkostne sedieť Vášmu maznáčikovi a rozhodnete sa, že ho budete chcieť vrátiť alebo vymeniť za iný. Tovar môžete vrátiť alebo vymeniť za iné do 14tich dní bez udania dôvodu. Táto lehota začína plynúť nasledujúci deň po dni, kedy ste si zásielku obdržali. Tovar, ktorý chcete vrátiť alebo vymeniť, nesmie byť nijako poškodený a nesmie niesť žiadne známky opotrebenia, musí byť čistý a zaslaný najlepšie v originálnom obale v takom stave, v akom ste ho obdržali. Tovar musí byť kompletný, tzn. vrátane všetkého príslušenstva a dokumentácie.
Výnimku tvorí iba tovar, ktorý je takej povahy, že vrátiť nemožno - jedná sa napríklad o živé a mrazené kŕmenie, krmivá a prípravky s porušeným obalom, alebo tovar, ktorý je znehodnotený použitím. V týchto prípadoch bohužiaľ nemožno uplatniť nárok na vrátenie tovaru bez udania dôvodu, ale je potrebné každú takú vratku riešiť individuálne.
Ako v takom prípade postupovať?
- V prvom rade nás čo najskôr kontaktujte (najneskôr však do 14 dní od prijatia zásielky) a to buď na email info@habeo.sk alebo telefonicky na čísle +420 773 100 626
- Pri komunikácii s nami vždy uvádzajte nasledujúce údaje:
- Meno osoby na ktorú bola objednávka realizovaná
- Číslo objednávky
- Názov produktu, ktorý chcete vymeniť alebo vrátiť
- Pokiaľ ide o výmenu, uveďte názov tovaru, o ktorý máte záujem
- Pokiaľ sa jedná o vrátenie tovaru, vyplňte formulár o odstúpení od kúpnej zmluvy, ktorý nájdete tu: Formulár na odstúpenie od zmluvy
- Tovar bezpečne zabaľte, aby nedošlo pri preprave k poškodeniu. Cenu dopravy si vždy hradí sám zákazník. Balík s tovarom odošlite prosím na adresu:
Svatopluk Ondřej
Těchlovská 1188,
763 12 Vizovice - Pri výmene tovaru najskôr počkáme na doručenie Vami zaslaného balíčka, ktorý následne skontrolujeme. Pokiaľ je tovar v poriadku vrátený, pripravíme nový tovar, ktorý ste si vybrali na výmenu. Po skompletizovaní balíčka ho odošleme Vami zvoleným dopravcom. Cenu dopravy platí vždy zákazník - je možné platiť dobierkou alebo môžete financie je možné zaslať bankovým prevodom vopred podľa platobných inštrukcií, ktoré Vám po predchádzajúcom dohovore zašleme na e-mail.
- Prípadné rozdiely v cenách budú samozrejme vyrovnané – v prípade preplatku z Vašej strany Vám budú peniaze vrátené; v prípade nedoplatku z Vašej strany Vám bude rozdiel vyúčtovaný na dobierku alebo Vám budú zaslané platobné pokyny na úhradu.
- V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy Vám budú vrátené financie do 14 dní odo dňa prijatia tovaru k nám na sklad.
O postupe výmeny alebo vrátenia Vás samozrejme budeme priebežne informovať. V prípade akýchkoľvek otázok nás neváhajte kontaktovať.