Poškodený tovar

Hoci všetky zásielky balíme tak, aby tovar dorazil až k Vám v poriadku, môže sa aj napriek tomu bohužiaľ stať, že sa tovar počas prepravy poškodí.

1) Balík je viditeľne poškodený

V prípade, že Vám kuriér alebo výdajné miesto odovzdáva zásielku, pri ktorej je viditeľne poškodený obal postupujte nasledovne:

Spíšte s dopravcom alebo výdajným miestom na mieste formulár o poškodení zásielky, prípadne prijmite zásielku, ale nechajte si na podpis zásielky dopísať, že balík bol poškodený a že ho preberáte s výhradou
Ak s Vami dopravca žiadny formulár nebude chcieť spísať, alebo nebude chcieť zapísať výhradu k prevzatiu, zásielku nepreberajte!
Kontaktujte nás na email info@habeo.sk alebo telefonicky na čísle +420 773 100 626.
Vždy pri komunikácii uvádzajte nasledujúce údaje:
- Meno na ktoré bola objednávka urobená
- Číslo objednávky
- Tovar, ktorý bol poškodený
- Ak ste zásielku prevzali s výhradou, alebo ste s dopravcom spísali formulár o poškodení zásielky, do emailu pripojte ešte fotografiu poškodeného nerozbaleného balíka, poškodeného tovaru a štítku na balíku
Naši preškolení pracovníci s Vami preberú najideálnejší postup riešenia tejto reklamácie

2) Balík nebol poškodený, ale napriek tomu došlo k poškodeniu tovaru

Bohužiaľ aj napriek všetkej snahe zabaliť tovar tak, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy, nie sme schopní ovplyvniť spôsob, akým prepravca so zásielkou zaobchádza, a preto môže dôjsť k poškodeniu tovaru bez viditeľného poškodenia obalu. Ak sa táto nepríjemná vec stala práve Vám, postupujte podľa pokynov nižšie:

Kontaktujte nás na email info@habeo.sk alebo telefonicky na čísle +420 773 100 626
Vždy pri komunikácii uvádzajte nasledujúce údaje:
- Meno na ktoré bola objednávka urobená
- Číslo objednávky
- Tovar ktorý bol poškodený
- Ak zasielate email, priložte aj fotografiu poškodeného tovaru
Naši preškolení pracovníci budú v čo najkratšom možnom termíne na Váš email reagovať. V prípade telefonického rozhovoru sa s Vami ihneď dohodne na ďalšom postupe riešenia reklamácie